“客”服困难，勇攀高峰

——经管系2020“双十一”实战活动再创佳绩

 为落实好《国家职业教育改革实施方案》中针对职业教育提出的“产教融合、校企合作、工学结合”新要求，提升学生的综合能力与实践能力，我校经济与管理系以“双十一大促”为起点，逐步开展“企业项目实战教学、产教融合创新创业基地、校外实训基地建设”等系列校企合作计划，不断提升我校国际商务专业的人才培养优势。

 双十一实战项目是我校经济与管理系深入校企合作、推进产教融合的成熟、典型的品牌项目之一。自2016年起，经济与管理系国际商务专业全体师生已连续三年奋战在了双十一第一现场。期间，我们承接过了茵曼、UR、熙世界等知名电商企业的天猫双十一客服支援工作，累计为企业创造经济效益达2000余万元，师生的工作业绩和专业能力得到了企业的充分认可。

 今年，我们再次携手知名电商企业，与广州智挥官信息科技有限公司、广州致轩服饰有限公司、佛山西伍服饰有限公司，共同深入开展了“双十一电商客服营销课程及项目实战活动”。共计60多名合格的我校学生“准客服”下沉到一线，累积帮助企业转化了近800万元的销售业绩。在售后高峰期，学生团队的每日接待量突破4000人次。在疫情的特殊之年，我系全体师生为助力广东企业复工复产发挥了积极的作用。

 在今年的特殊疫情背景之下，此项活动的开展面临着空前的挑战。为保障学生们实习期间的生命健康与安全，校领导及校企办、教务科、学生科、信息中心、总务科等各职能部门对活动的开展给予了高度的关注及支持，为全体实习学生提供了强有力的制度和管理保障。本项目自9月开始，经管系及学校各职能部门就做了大量的前期准备工作。提前启动了实习动员与选拔工作，与企业制定了详细的培训、上岗计划，并针对今年疫情下的日常防控要求做好了工作预案。10月8日，双十一的培训随之启动。经过两周系统的理论与实操培训，学生们基本熟悉了店铺产品，掌握了客服基础知识，流程操作和应答技巧，并于10月24日起陆续正式上线工作。

整个实习期间，学生们在岗位上的表现也获得了合作校企的一致肯定。尤其是在双十一当天，随着时针踏入11日零点零分，店铺订单蜂拥而来，咨询量暴增，工作压力陡然爆发。但全体同学精神抖擞，快速、高效地处理着客户的问题和订单，现场叮咚声不绝于耳。面对如此高强度的工作，学生们全程保持高昂的精神状态，全然忘记了时针已经指向了凌晨。这种忘我的状态一直持续到凌晨2点过后，随着购物人流的慢慢减少，企业强制要求学生们下线休息，学生们才陆续清理手上工作，有序下线离开岗位。

 在这段为期四十多天的电商实战中，学校领导和老师全程细致的跟进和指导保证了项目的有序开展和进行。校企办曾健允副主任、经管系刘佳主任、廖斌书记、伍子怡、王冰、赖旭晖等老师获评“优秀指导教师”。

 学生们经受住了售前、售中、售后过程中高强度的工作强度与压力，亲身体会了双十一的激情和热血，感受了电商人的奋斗和坚韧精神。无论是在理论知识、实操水平，还是心理承受能力、抗压能力上，都得到了一个难得的锻炼机会，同学们纷纷表示收获满满。

 正如优秀实习生代表所言：“实习的结束，即是一段征程的终点，也是我们下一次起航的起点。相信这次短期的充电之旅，能为我们带来持久的成长动力，让我们有足够的信心迎接下一个职场的挑战。”

（供稿：经管系伍子怡、王冰）